Инструменты пользователя

Инструменты сайта


mailing
startSectionEdit: $data "plugin_wrap_start" is NOT an array! One of your plugins needs an update.
startSectionEdit: $data "plugin_wrap_end" is NOT an array! One of your plugins needs an update.

E-mail рассылки

Создание и управление рассылками

(начиная с обновления МАРТ 2019) Управление почтовыми рассылками производится в подразделе Рассылки раздела Клиенты.

Описанные ниже функции недоступны отелям,пользующимся системой на тарифе Light. Перейдите на тариф Optimum или выше, если вы хотите использовать Рассылки.

Раздел представляет собой таблицу-список рассылок с возможностью создать новую (иконка вверху справа на заголовке списка) или редактировать/удалить существующую рассылку (иконки справа в каждой строке таблицы). В самой таблице отображается наименование рассылки и признак Активна (только активные рассылки используются для отправки писем, неактивные - просто хранятся в системе). При создании новой или редактировании существующей рассылки открывается диалоговое окно её свойств. Рассмотрим его более подробно.

На первой закладке Настройка рассылки находятся следующие поля:

  • Имя рассылки - используется только внутри системы, гости его не увидят.
  • Тема рассылки - это то, что будет вписано в тему письма, которое получит гость.
  • Активность - письма рассылаются только для активных рассылок.
  • Периодичность - определяет, как часто система будет запускать рассылку и отправлять письма. Возможные значения: однократно, день (т.е. каждый день), неделя (каждую неделю), месяц, год.
  • Дата начала рассылки - дата и время, когда система первый раз запустит рассылку. Будет ли рассылка повторятся и если да - как часто, определяется предыдущей настройкой (периодичность).

Вторая закладка - Правила - очень важна, именно она определяет, кому и когда будут отправляться письма. Первое, что необходимо указать - какие условия по датам мы хотим указать. Возможны три варианта, при выборе которых будет меняться набор последующих полей, для задания условий.

  • Динамическая дата. Подразумевает создание условия типа <сколько-то> дней ДО или ПОСЛЕ даты заезда или даты выезда или даты брони (даты создания бронирования в системе) или даты оплаты (даты первого платежа на счете) или дня рождения гостя. Совместно с этим типом правила лучше создавать рассылки с периодичностью «день», т.е. такие, которые запускаются в системе ежедневно. Чтобы никого из гостей не пропустить ведь условие, что до заезда осталось, к примеру, 3 дня, сработает для брони только в определенную дату.
  • Интервал дат. В этом случае мы сможем задать условие типа дата заезда или дата выезда или дата брони (даты создания бронирования в системе) или дата оплаты (даты первого платежа на счете) или день рождения гостя в интервале c <дата и время> по <дата и время>. Здесь можно использовать и рассылки с периодичностью однократно или год, поскольку, к примеру, поздравлять всех январских именинников мы будем только 1 раз в году (если так решили). Причем в отношении дней рождения надо учесть, что интервал дат подразумевает не дату, когда гость родился (не надо создавать кучу рассылок для всех дат и для всех годов за последние 100 лет…), а даты в этом году, когда гость празднует свой день рождения. И кстати, если задать периодичность «год», то в следующем году рассылка отработает точно так же. Система в этом случае не смотрим на год, а только на сами даты (дни месяцев). Конечно, помимо дней рождения мы можем использовать этот вариант правила, например, для рассылки спецпредложений всем гостям, которые заезжали к нам прошлым летом и т.п. (здесь, кстати, год в дате уже будет играть роль).
  • Без условия по дате. Этот вариант означает, что даты рассылка вообще не должна учитывать. Скажем, мы просто хотим разослать письма всем VIP-гостям или гражданам определенной страны.
  • Пол. Здесь, пожалуй, всё должно быть понятно. Если требуется поздравить с 8 марта, выберем пол «женский».
  • Страны. Помимо Для всех стран можно выбрать Для страны или Не для страны. Т.е. можем, например, рассылать письма на русском только для гостей из страны Россия и на английском (в другой рассылке) - для всех стран, которые не Россия.
  • Сегмент. Если выбрать, то рассылка отработает только по гостям из бронирований, которым в карточке был установлен указанный сегмент (например, «Командировочные»).
  • VIP. Если установлен - рассылка только для VIP гостей. Иначе - для всех.

На закладке Шаблон создается само тело письма. Здесь, во-первых, имеется специальная панель кнопок, с помощью которых можно оформить письмо не как простой текст, а как красивую страницу (для этого, возможно, придется освоиться с некоторыми базовыми понятиями HTML, но и без них кое-что можно сделать…). Во-вторых, в текст письма можно вставлять специальные «переменные», которые в итоговом письме автоматически превратятся в ФИО гостя, его номер комнаты, даты заезда и пр. Эти переменные перечислены на закладке Переменные:

Помните, что в шаблон письма эти переменные надо вставлять точно в таком виде, как они приведены в списке, т.е. в двойных фигурных скобках. Проще всего их просто копировать со вкладке Переменные и вставлять в текст, не изменяя.

Отписка от рассылки для гостей. Об этом важно помнить, чтобы наша рассылка не расценивалась как спам. Но вам не требуется что-то специально добавлять в текст письма: в конце каждого е-мейл система автоматически добавит стандартное предложение о возможности отписаться, перейдя по ссылке. Щелкнув на которой, гость увидит страницу, что его адрес удален из рассылки. При этом в карточке гостя в разделе Клиенты - Гости будет установлен флажок Без рассылок. При необходимости вы можете как выставить этот флажок вручную, так и снять его.

Собственно, на этом про сами рассылки всё. Осталось рассмотреть еще общие настройки и ограничения по рассылкам, об этом - ниже.

Настройка рассылок

Наша система использует для рассылки писем сторонний сервис - SendPulse. Причин для этого несколько, и главная - это безопасность рассылки большого числа писем без риска попасть в черные списки таких сервисов, как Mail.RU, Gmail и пр. Поэтому настройка имеет свои особенности, которые зависят от варианта, который вы выбираете для ваших рассылок.

  • Если вы планируете ограничится рассылками по небольшим группам адресатов (максимум - несколько сотен) и, скажем, добавить отправку писем гостям за 3 дня до заезда - вы можете пользоваться встроенной в Ecvi почтовой учетной записью. Ограничение - максимум 1000 писем в месяц и письма, отправляемые от “Отеля”, т.е. вы не сможете вписать в поле “От” именно себя или свой отель. Только в тему письма. Зато это просто, не требует доплат и дополнительных технических настроек.
  • Если вы планируете рассылать каждый месяц тысячи писем, хотите оформлять их “по всем правилам“ и т.п. - такой вариант тоже имеется. Вам потребуется зарегистрироваться на сайте SendPulse, указав там свой рабочий домен (делать рассылки от лица отеля с адресом на mail.ru или gmail не получится). Также потребуется озадачить своего технического специалиста (опять же - не нас) на внесение небольших изменений в настройки DNS (если вас это уже напрягает - вернитесь к предыдущему варианту…). После чего вы сможете указать данные, полученные в SendPulse, в настройках Ecvi, и рассылки начнут работать от вашего имени и большими объемами (хоть по 100 000 писем в месяц…). Подписку следует оформлять на сервис SMTP.

Сами настройки рассылки выполняются в Ecvi в разделе Администрирование - Разное - Стыковки.

На этой иллюстрации показан вариант настройки, если вы самостоятельно зарегистрировались в сервисе рассылок (и получили там данные для подключения ID и Secret, а также ограничения для своего тарифного плана). Если вы планируете использовать встроенную учетную запись рассылок - выберите соответствующую опцию, при этом большинство полей станут недоступны и настраивать их не потребуется. Единственное, что всегда доступно - флажок Активность. Если он не установлен, никакие рассылки, даже созданные ранее, отправляться не будут.

mailing.txt · Последние изменения: 04.03.2019 11:58 — superadmin